Livraison et retour

Livraison

Traitement

Les commandes que vous passez en ligne sur ikonik.design sont traitées dans un délai de 48 heures maximum (du Lundi au Vendredi, hors jours fériés). On fait le maximum pour vous envoyer vos affiches aussi vite que possible, mais le week-end, les marmottes qui emballent les petits paquets se reposent. Heureusement, elles n’hibernent pas en hiver !
En règle générale, les produits commandés sont expédiés dès le lendemain de votre commande (jours ouvrés). Et zou, c’est parti !

Frais de livraison

Des frais de livraisons sont appliqués pour rémunérer les super héros de la logistique. Ces gars et ces filles qui sont sur la route toute la sainte journée pour acheminer vos achats jusqu’à votre home sweet home. De combien ? Bonne question. Tout dépend du poids et du lieu de livraison (France métropolitaine / Europe et reste du monde). Ils sont calculés automatiquement une fois que vous avez renseigné le lieu de livraison et sont affichés sur le site avant votre commande. Nos livraisons sont effectuées par les super héros de Colissimo. Les frais de livraison affichés sont donc basés sur la grille tarifaire de Colissimo. Nous ne margeons pas sur les frais d'envoi !

Colissimo suivi

La livraison Colissimo Suivi est assurée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après expédition. Si vous êtes partis chercher du pain au moment de la livraison, La Poste vous laissera un avis de passage vous permettant de retirer votre colis au bureau de Poste pendant 15 jours. Donc pas de panique. Un numéro de suivi est attribué à chacune de vos commandes et permet de suivre votre colis en vous rendant sur le site Colissimo (www.colissimo.fr).
Votre numéro de suivi vous est transmis par mail aussitôt que votre commande est préparée et prête à être envoyée. Vous pouvez également le trouver sur votre compte client dans la rubrique « mes commandes ».

Délais de livraison

Voici, à titre d'information, les délais communiqués par les services de La Poste (en jours ouvrés) :
FRANCE : sous 48 h
FRANCE OUTRE-MER :
. à partir de J+5 (Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, Martinique, La Réunion, Guyane)
. à partir de J+7 (Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon, Terres Australes et Antarctiques Françaises)
EUROPE : à partir de J+3
AUTRES PAYS DU MONDE : à partir de J+3

Quelques précisions pas inutiles : 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. Donc soyez vigilants lorsque vous saisissez les coordonnées postales. À moins que vous ne souhaitiez faire un cadeau à votre voisin...

Le respect des délais de livraison dépend du transporteur. Eh oui, ce n’est pas nous qui vous livrons les affiches à vélo ! Par conséquent, navrés mais aucune demande d'indemnisation ne pourra être invoquée ni réclamée à ikonik. 

De la même façon, en cas de livraison par un transporteur, celui-ci ne peut être tenu responsable de retard de livraison dû exclusivement à votre indisponibilité après plusieurs propositions de rendez-vous. En clair, ne faites pas le coup du pain à chaque fois. Sinon ça s’appelle poser un lapin. ;)

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à ouvrir le colis pour constater le bon état des affiches.

Si vous ne réceptionnez pas personnellement le colis, demandez à la personne en charge de réceptionner le colis de procéder à cette vérification. Parent, enfant*, voisin, concierge, concubin, amant(e)..., c’est vous qui voyez, mais recommandez-leur juste d’être précautionneux lors de l'ouverture du pli. (*Par enfant, nous entendons toute personne âgée d’au moins 15 ans qui sait lâcher son smartphone et son pot de Nutella pour ouvrir délicatement un paquet).

En cas de problème, ça peut arriver, la livraison, comme la vie, n'est pas un long fleuve tranquille, il vous faudra remettre votre colis au livreur (La Poste ou transporteur privé) en précisant le problème rencontré et prendre contact avec nous le jour même en nous envoyant un e-mail à hello[at]ikonik.design. 

Un conseil, valable pour tous les achats à distance : ne signez pas le bon de livraison si la commande est arrivée endommagée. Aucune réclamation ne sera recevable si le bon de livraison a été signé. Ce serait bête...

On vous précise aussi que dans le cas d’une livraison par transporteur privé, le transporteur n’est pas tenu de livrer le pli dans votre appartement, lui-même situé au 18ème étage sans ascenseur. Il peut vous remettre le colis à l'entrée de votre immeuble ou maison. Ne les blâmez pas, ils avalent des kilomètres et des escaliers all day long. Et un peu de sport ne vous fera pas de mal. ;)

Pour info, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si, dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n’a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation qui devra être motivée. (Art L 133.3 du code du Commerce). Un homme, comme une femme, averti(e) en vaut deux.

Retour

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation - que vous n’avez jamais lu et c’est pourquoi on vous en parle - vous disposez, en tant que particulier, d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. C’est valable pour tous les achats que vous faites à distance dans un pays de l'Union Européenne et donc en France où nous sommes basés. Ceci étant, ce droit ne s’applique pas aux commandes passées par des entreprises (la loi protège les faibles), ni aux pays hors Union Européenne.

Si vous habitez dans un pays de l'Union Européenne, vous avez donc le droit de nous retourner votre commande si vous n’en êtes pas satisfait(e). Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires). Et notez que dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Donc attention, une affiche c’est fragile. Des traces de doigts gras ou de confiture, des coins cornés ou déchirés et toc, l’affiche sera bonne à jeter, nous ne pourrons plus la réintégrer dans nos stocks et ne pourrons donc pas accepter votre retour. Avouez que ce serait sot...

Notez enfin que les frais de retour seront à votre charge, selon les termes de la loi.

Pour cela, il vous suffira de prendre contact avec nous par e-mail à l’adresse hello[at]ikonik.design. Nous vous indiquerons alors l’adresse et les modalités de retour. Nous attirons entre autres votre attention sur les dispositions de la loi qui dispose que vous devrez nous adresser obligatoirement un formulaire de rétractation. Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Si votre commande a été livrée par la Poste (Colissimo), vous pourrez nous retourner votre commande par la Poste (frais de retour à votre charge, cf plus haut). 

Si votre commande a été livrée par un transporteur, celui-ci passera prendre votre commande. Ce service vous sera facturé au même prix que les frais de livraison initiaux.

En cas d'exercice du droit de rétractation, ikonik procédera au remboursement des sommes versées (prix des articles retournés + frais d’envoi initiaux) au plus vite, et dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception par ses soins et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

 

Voilà vous savez tout ou presque. Si vous le souhaitez, vous pouvez également prendre connaissance de nos conditions générales de vente, rédigées, elles, dans un style disons plus… juridique et laconique. ;)